Политика конфиденциальности

10/10/2023 редакция

20/01/2023 редакция

1. физических лиц – клиентов, абонентов и других пользователей услуг Balticom (включая потенциальных, бывших и действующих) и связанных с ними третьих лиц (контактных лиц, плательщиков и т.д.);
2. посетителей офисов и иных помещений Balticom;
3. посетителей веб-сайтов и профилей в социальных сетях, поддерживаемых Balticom, пользователей мобильных приложений и абонентов контакт-центров Balticom (далее – Клиенты);
4. участников маркетинговых кампаний Balticom;
5. собственников недвижимости, где размещена электронная сеть связи и инженерные коммуникации Balticom.

1. Для предоставления услуг и продажи товаров:
   1. идентификации клиента;
   2. подготовки, заключения и подтверждения факта заключения договора;
   3. для доставки товаров и монтажа, а также оказания услуг (исполнения договорных обязательств);
   4. для обеспечения/поддержания функционирования услуги;
   5. для выполнения гарантийных обязательств;
   6. для улучшения товаров и услуг, а также разработки новых товаров и услуг;
   7. для продвижения, рекламы и распространения услуги;
   8. для обслуживания клиентов;
   9. для рассмотрения и обработки заявок и возражений;
   10. для удержания клиентов, повышения лояльности и измерения их удовлетворенности;
   11. для ведения расчетов;
   12. для обслуживания и улучшения веб-сайтов и мобильных приложений.
2. Для обеспечения исполнения обязательств:
   1. для проведения кредитной оценки и мониторинга кредитоспособности;
   2. для взыскания и инкассации задолженности.
3. Для бизнес-планирования и аналитики:
   1. для ведения статистики и бизнес-анализа;
   2. для планирования и бухгалтерского учета;
   3. для измерения эффективности;
   4. для обеспечения качества данных;
   5. для проведения исследований рынка и общественного мнения;
   6. для подготовки отчетов;
   7. для проведения опросов клиентов;
   8. в рамках мероприятий по управлению рисками.
4. Для соблюдения требований законодательства:
   1. для обеспечения сохранности данных;
   2. для предоставления информации государственным органам и оперативным структурам;
5. Для обеспечения безопасности информации, информационных систем и компании.
6. Для обслуживания и монтажа инженерной сети связи (координация работ по обслуживанию/монтажу/улучшению сети с владельцами земель или зданий – с проведением или без проведения обследования, любым способом).
7. Для иных специфических целей, о которых Клиент будет уведомлен в момент предоставления соответствующих данных компании Balticom.

1. для заключения и исполнения договора – для подготовки и заключения договора на основании заявки Клиента и обеспечения его исполнения;
2. для выполнения требований законодательства – для исполнения обязательств, возложенных на Balticom действующими нормативными актами;
3. на основании явного согласия Клиента – согласия субъекта данных;
4. для обеспечения законных интересов компании Balticom – для реализации законных интересов, вытекающих из нормативных актов или заключенных договоров;
5. для защиты жизненно важных интересов субъекта данных или другого физического лица – для обеспечения физической и имущественной безопасности сотрудников, Клиентов и посетителей Balticom.

1. для осуществления коммерческой деятельности;
2. для предоставления услуг электронных коммуникаций и других услуг, а также для продажи товаров;
3. для проверки личности Клиента перед заключением договора;
4. для обеспечения исполнения договорных обязательств;
5. для предотвращения неоправданных финансовых рисков для бизнеса (включая проведение оценки кредитного риска перед продажей товаров и услуг, а также во время исполнения договора);
6. для сохранения заявок и обращений Клиента о покупке товаров и оказании услуг, иных заявок и обращений, а также сопутствующих заметок – как в письменной, так и в устной форме, посредством звонков в колл-центры, на веб-сайтах или в системах самообслуживания;
7. для контроля качества обслуживания клиентов, в том числе посредством записи разговоров с Клиентом по вопросам обеспечения, обслуживания и расчетов по услугам с последующим хранением этих записей;
8. для организации исполнения договорных обязательств по оказанию услуг, включая запись разговоров с Клиентом и хранение таких записей;
9. для предоставления доказательств факта и содержания устно заключенных договоров, выраженных запросов и согласий Клиента, включая запись и хранение разговоров с Клиентом;
10. для отправки коммерческих предложений по электронной почте зарегистрированным клиентам предоплаченных услуг о схожих услугах, которые Клиент использует или приобрел за последние два года, при условии, что Клиент не отказался от получения таких сообщений;
11. для анализа работы веб-сайтов и мобильных приложений Balticom, а также для разработки и внедрения улучшений;
12. для администрирования учетной записи Клиента на веб-сайтах и в мобильных приложениях Balticom;
13. для проведения мероприятий по удержанию клиентов;
14. для сегментации базы данных клиентов с целью более эффективного предоставления услуг;
15. для разработки и совершенствования товаров и услуг;
16. для рекламы своих товаров и услуг;
17. для отправки иных уведомлений о ходе исполнения договора и существенных условиях договора, а также для проведения опросов клиентов относительно товаров, услуг и их использования (NPS);
18. для обеспечения обслуживания и развития сети электронных коммуникаций;
19. для обслуживания и развития коммуникационной сети;
20. для контроля работы коммуникационной сети с целью выявления технических неполадок, а также незаконных действий и их устранения;
21. для предотвращения мошенничества;
22. для обеспечения корпоративного управления, финансового и бизнес-учета и аналитики;
23. для обеспечения эффективных процессов управления компанией;
24. для повышения эффективности оказания услуг, продажи товаров и доставки;
25. для обеспечения и улучшения качества услуг;
26. для управления платежами;
27. для управления неудачными платежами;
28. для обращения в государственные органы, оперативные структуры или суд с целью защиты своих законных интересов;
29. для информирования общественности о своей деятельности.

1. шифрование данных при передаче (SSL-шифрование);
2. фаерволы;
3. программы обнаружения и предотвращения вторжений;
4. иные меры защиты в соответствии с текущим развитием технологий.

1. непосредственно от Клиента;
2. из информационных систем Balticom;
3. из программ обнаружения и предотвращения вторжений;
4. из баз данных кредитной истории;
5. от партнеров по сотрудничеству Balticom;
6. из общедоступных баз данных (www.zemesgramata.lv; www.kadastrs.lv; www.lursoft.lv и т.д.).

1. если данные необходимо передать третьему лицу в рамках заключенного договора для выполнения функции, необходимой для исполнения договора или для делегированной по закону функции (например, банку в рамках расчетов или оператору распределительной сети в рамках оказания услуг по электроснабжению), Клиент будет об этом уведомлен в соответствующем договоре;
2. при наличии явного и недвусмысленного согласия Клиента;
3. лицам, предусмотренным иными применимыми нормативными актами по их обоснованному запросу;
4. для защиты законных интересов Balticom в порядке, установленном законом, например, при обращении в суд или в другие государственные учреждения по вопросу о нарушении законных интересов Balticom.

1. действует заключенный с Клиентом договор;
2. до тех пор, пока, в порядке, установленном внешними нормативными актами, Balticom или Клиент могут реализовывать свои законные интересы;
3. до тех пор, пока одна из сторон имеет юридическое обязательство хранить данные (например, согласно Закону о бухгалтерском учете, счета, выставленные компанией, должны храниться не менее 5 лет и т.д.);
4. до тех пор, пока действует согласие Клиента на хранение данных (это относится только к случаям, когда для хранения персональных данных не существует иного правового основания (например, в случаях, когда данные потенциального клиента получены в рамках маркетинговой активности)).

После того, как ни одно из правовых оснований для обработки данных не будет существовать, персональные данные Клиента будут удалены.

1. в письменной форме, лично по юридическому адресу Balticom с предъявлением удостоверения личности;
2. по электронной почте, подписанной с использованием надежной электронной подписи;
3. через авторизацию на портале самообслуживания «Mans Balticom».

1. через портал самообслуживания «Mans Balticom»,
2. в формах подачи заявок на услуги Balticom,
3. в баннерах, размещенных на сайтах Balticom,
4. в приложениях Balticom,
5. позвонив по телефону службы поддержки клиентов Balticom по номеру 29333333,
6. по электронной почте на адрес klients@balticom.info,
7. лично по адресу Straupes iela 5/3, Рига.

Balticom прекратит отправку коммерческих уведомлений, как только запрос Клиента будет обработан. Обработка запроса осуществляется онлайн и выполняется немедленно. В отдельных случаях обработка запроса может занять до 2 дней.