Privātuma politika

20/01/2023 redakcija

Vecā versija 25/05/2018

1. fiziskajām personām - klientiem, abonentiem un citiem Balticom pakalpojumu lietotājiem (tajā skaitā, potenciālajiem, bijušajiem un esošajiem) un ar tiem saistītajām trešajām personām (kontaktpersonām, maksātājiem utt.);
2. Balticom biroju un citu telpu apmeklētājiem;
3. Balticom uzturēto interneta vietņu un sociālo tīklu profilu apmeklētājiem, mobilo lietotņu lietotājiem, un zvanu veicējiem uz Balticom kontaktu centra tālruņiem (turpmāk - Klienti);
4. Balticom mārketinga akciju dalībniekiem;
5. nekustamo īpašumu, kuros atrodas Balticom elektroniskais sakaru tīkls un inženierkomunikācijas, īpašniekiem.

1. Pakalpojumu sniegšanai un preču pārdošanai:
   1. klienta identificēšanai;
   2. līguma sagatavošanai, noslēgšanai un noslēgšanas fakta pierādīšanai;
   3. preču piegādei un pakalpojumu ierīkošanai un sniegšanai (līguma saistību izpildei);
   4. pakalpojumu darbības nodrošināšanai / uzturēšanai;
   5. garantijas saistību izpildei;
   6. preču un pakalpojumu uzlabošanai, jaunu preču un pakalpojumu attīstībai;
   7. pakalpojuma lietošanas veicināšanai, reklamēšanai un izplatīšanai;
   8. klientu apkalpošanai;
   9. iesniegumu un iebildumu izskatīšanai un apstrādei;
   10. klientu noturēšanai, lojalitātes celšanai, apmierinātības mērījumiem;
   11. norēķinu administrēšanai;
   12. mājaslapu un mobilo lietotņu uzturēšanai un darbības uzlabošanai.
2. Saistību izpildes nodrošināšanai:
   1. kredītspējas novērtēšanai, kredītu uzraudzībai;
   2. parādu atgūšanai un piedziņai.
3. Biznesa plānošanai un analītikai:
   1. statistikai un biznesa analīzei;
   2. plānošanai un uzskaitei;
   3. efektivitātes mērīšanai;
   4. datu kvalitātes nodrošināšanai;
   5. tirgus un sabiedriskā viedokļa pētījumu veikšanai;
   6. atskaišu sagatavošanai;
   7. klientu aptauju veikšanai;
   8. riska vadības aktivitāšu ietvaros.
4. Normatīvajos aktos noteikto pienākumu izpildei:
   1. saglabājamo datu nodrošināšanai;
   2. informācijas sniegšanai valsts pārvaldes iestādēm un operatīvās darbības subjektiem;
5. Informācijas, informācijas sistēmu un uzņēmuma drošības nodrošināšanai.
6. Inženierkomunikāciju tīkla uzturēšanai (tīkla uzturēšanas/uzlabošanas darbu saskaņošanai ar zemes vai ēku īpašniekiem).
7. Citos specifiskos nolūkos, par kuriem Klients tiek informēts brīdī, kad viņš sniedz attiecīgus datus Balticom.

1. līguma noslēgšanai un izpildei - lai sagatavotu un noslēgtu līgumu pēc Klienta pieteikuma un nodrošinātu tā izpildi;
2. normatīvo aktu prasību izpildei - lai izpildītu Balticom saistošos ārējos normatīvajos aktos noteiktu pienākumu;
3. saskaņā ar Klienta - datu subjekta piekrišanu;
4. Balticom leģitīm intereu nodrošināšanai - lai īstenotu no normatīvajiem aktiem, vai noslēgtajiem līgumiem izrietošas Balticom leģitīmās intereses;
5. datu subjekta vai citas fiziskās personas vitālo interešu nodrošināšanai - lai nodrošinātu Balticom nodarbināto personu, Klientu un apmeklētāju fizisko un īpašuma drošību.

1. veikt komercdarbību;
2. sniegt elektronisko sakaru un citus pakalpojumus, pārdot preces;
3. pārbaudīt Klienta identitāti pirms līguma noslēgšanas;
4. nodrošināt līguma saistību izpildi;
5. novērst nepamatotus finansiālus riskus savai komercdarbībai (t.sk., veikt kredītriska novērtējumu pirms preču un pakalpojumu pārdošanas un līguma izpildes laikā);
6. saglabāt Klientu pieteikumus un iesniegumus par preču pirkumu un pakalpojumu sniegšanu, citus pieteikumus un iesniegumus, piezīmes par tiem, t.sk., kas veikti rakstveidā vai mutiski, zvanot uz zvanu centriem, mājaslapās un pašapkalpošanās vidē;
7. veikt klientu apkalpošanas kvalitātes kontroli, t.sk., veicot sarunas ar Klientu ierakstu par pakalpojumu darbības nodrošināšanu, uzturēšanu, norēķiniem u.c. un ieraksta glabāšanu;
8. organizēt pakalpojuma līgumsaistību izpildi, t.sk., veicot sarunas ar Klientu ierakstu un ieraksta glabāšanu;
9. nodrošināt mutiski noslēgta līguma noslēgšanas fakta un satura, klienta izteikta prasījuma, piekrišanas fakta un satura pierādījumus, t.sk., veicot sarunas ar Klientu ierakstu un glabāšanu;
10. izsūtīt reģistrētajiem priekšapmaksas pakalpojumu klientiem komerciālus piedāvājumus e-pastā par līdzīgiem pakalpojumiem kādus Klients lieto vai ir iegādājies iepriekšējo divu gadu periodā, ja klients nav atteicies no šādu ziņu saņemšanas;
11. analizēt Balticom mājaslapu, interneta vietņu un mobilo lietojumu darbību, izstrādāt un ieviest to uzlabojumus;
12. administrēt Klienta kontu Balticommājaslapās, interneta vietnēs un mobilajos lietojumos;
13. veikt darbības Klientu noturēšanai;
14. segmentēt klientu datu bāzi pakalpojumu efektīvākai nodrošināšanai;
15. izstrādāt un attīstīt preces un pakalpojumus;
16. reklamēt savas preces un pakalpojumus;
17. nosūtīt citus ziņojumus par līguma izpildes gaitu un līguma izpildei būtiskiem notikumiem, kā arī veikt Klientu aptaujas par precēm un pakalpojumiem un to lietošanas pieredzi (NPS);
18. nodrošināt elektronisko sakaru tīklu uzturēšanu un attīstību;
19. uzturēt un attīstīt sakaru tīklu;
20. uzraudzīt sakaru tīkla darbību, lai konstatētu tehniskas problēmas, kā arī prettiesiskas darbības un tās novērstu;
21. novērst krāpniecību;
22. nodrošināt korporatīvo pārvaldību, finanšu un biznesa uzskaiti un analītiku;
23. nodrošināt efektīvus uzņēmuma pārvaldības procesus;
24. pakalpojumu sniegšanas un preču pārdošanas, un piegādes efektivitāti;
25. nodrošināt un uzlabot pakalpojumu kvalitāti;
26. administrēt maksājumus;
27. administrēt neveiktus maksājumus;
28. vērsties valsts pārvaldes un operatīvās darbības iestādēs un tiesā savu tiesisko interešu aizsardzībai;
29. informēt sabiedrību par savu darbību.

1. datu šifrēšanu, pārraidot datus (SSL šifrēšana);
2. ugunsmūri;
3. ielaušanās aizsardzības un atklāšanas programmas;
4. citus aizsardzības pasākumus atbilstoši aktuālajām tehnikas attīstības iespējām.

1. no Klienta;
2. no Balticom informācijas sistēmām;
3. no ielaušanās aizsardzības un atklāšanas programmas;
4. no kredītvēstures datubāzēm;
5. no Balticom sadarbības partneriem.

1. ja attiecīgajai trešajai personai dati jānodod noslēgtā līguma ietvaros, lai veiktu kādu līguma izpildei nepieciešamu vai ar likumu deleģētu funkciju (piemēram, bankai norēķinu ietvaros vai sadales tīkla operatoram elektroenerģijas pakalpojuma ietvaros), Klients par to tiek informēts attiecīgajā pakalpojuma līgumā;
2. saskaņā ar Klienta skaidru un nepārprotamu piekrišanu;
3. ārējos normatīvajos aktos paredzētajām personām pēc viņu pamatota pieprasījuma;
4. Balticom leģitīmo interešu aizsardzībai normatīvajos aktos paredzētajā kārtībā, piemēram, vēršoties tiesā vai citās valsts institūcijās pret personu, kura ir aizskārusi šīs Balticom leģitīmās intereses.

1. ir spēkā ar Klientu noslēgtais līgums;
2. kamēr ārējos normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā Balticom vai Klients var īstenot savas leģitīmās intereses;
3. kamēr kādai no pusēm pastāv juridisks pienākums datus glabāt (piemēram, saskaņā ar Grāmatvedības likumu, uzņēmumam izrakstītie rēķini jāglabā vismaz 5 gadus, u.c.);
4. kamēr ir spēkā Klienta piekrišana datu glabāšanai (attiecas tikai uz tādiem gadījumiem, kad personas datu glabāšanai nepastāv cits tiesiskais pamats (piemēram, gadījumos, kad potenciālā klienta dati ir iegūti īstenojot mārketinga aktivitātes)).

Pēc tam, kad nepastāv neviens no datu apstrādes tiesiskajiem pamatiem, Klienta personas dati tiek dzēsti.

1. rakstveida formā klātienē Balticom juridiskajā adresē, uzrādot personu apliecinošu dokumentu;
2. elektroniskā pasta veidā, parakstot ar drošu elektronisko parakstu;
3. autorizējoties pašapkalpošanās portālā Mans Balticom.

1. pašapkalpošanās portālā Mans Balticom,
2. Balticom pakalpojumu pieteikšanas formās,
3. Balticom izvietotajos banneros,
4. Balticom lietotnēs,
5. zvanot uz Balticom klientu apkalpošanas tālruni 29333333,
6. e-pastā klients@balticom.lv,
7. klātienē Straupes iela 5/3, Rīga.

Balticom pārtrauc komerciālo paziņojumu sūtīšanu, tiklīdz tiek apstrādāts Klienta pieprasījums. Pieprasījuma apstrāde tiek veikta tiešsaistes režīmā un tiek izpildīta nekavējoties. Atsevišķos gadījumos pieprasījuma apstrāde var prasīt laiku līdz 2 dienām.